东鸿环境

　　信访投诉是群众参与社会治理的重要途径，是发现和解决群众身边突出生态环境问题的有力抓手。谢岗生态环境分局充分用好“防快准诚”四字诀，攻坚克难解决群众身边的“急难愁盼”环境问题，高质量提升生态环境信访工作成效，切实做好群众的“贴心人”。

　　“防”，筑牢环保屏障     

　　将信访工作与专项检查相结合，聚焦重点领域、排污单位、信访敏感点等，针对性开展专项执法，如莞惠交界涉VOCs企业专项执法行动、固体废物专项执法行动、排污许可证专项执法等，不断加强环境监管和风险隐患排查力度，靠前做好研判分析，争取早发现早解决环境问题，从源头上减少信访投诉案件。今年以来，谢岗生态环境分局共检查企业851家，查封“散乱污”企业40家，立案查处32家，出具责令改正违法行为决定书17份。

　　“快”，找准症结所在     

　　重复信访投诉中，异味问题占比最高。针对个案存在异味反复、持续时间短的情况，谢岗分局接诉后第一时间对投诉点周边环境进行巡查，并通过对周边群众进行走访调查，与投诉人面对面充分沟通，分析研判异味类型、来源、出现时段以及前期处理效果等，把脉问诊，便于“对症”下药。

　　“准”，化解信访难题     

　　以投诉点位为中心，在周边区域开展涉VOCs企业检查、夜间执法等专项行动，摸清企业性质、规模、生产等情况，便于在投诉情况发生时迅速追踪溯源。对于因客观因素无法精准锁定异味源头的情形，组织专人在重点时段、重点区域驻点巡查，必要时委托第三方检测公司开展无组织废气监测，科学分析异味成分、浓度等数据，结合前期掌握的周边企业情况锁定异味源头。

　　“诚”，赢得群众信任     

　　积极学习环境信访先进经验，不断完善信访处置工作机制，畅通信访投诉举报渠道。在信访投诉集中区域设立环保信访投诉标识牌，注明详细联系方式，专人跟进。严格落实24小时值班制度，做到来电来访“有件必接、有接必处、有处必回”。

　　今年以来，谢岗生态环境分局共受理信访案件357宗，办结反馈率100%，其中立案处理有奖举报案件1宗。